Veelgestelde vragen 

Als nieuwe klant kun je je registreren onder ‘Inloggen’. Je kunt er ook voor kiezen om je gegevens in te vullen bij de velden tijdens het afronden van je bestelling. 

Als een van de grootste aanbieders van intieme lifestyleproducten breiden we ons assortiment voortdurend uit met het nieuwste en beste uit het binnen- en buitenland. Ons aanbod bestaat uit veel topmerken die vaak voor hogere prijzen in fysieke winkels worden verkocht. We besparen echter waar we kunnen, zodat we jou onze producten kunnen aanbieden als bij de groothandel, met extreem lage prijzen – en dat altijd van topkwaliteit en met laagsteprijsgarantie! 

Om administratieve redenen is het helaas niet mogelijk om goederen rechtstreeks bij het magazijn af te halen. Bestel de gewenste producten via onze online winkel. 

Omdat wij alléén een online winkel zijn, kunnen wij helaas geen bestelcatalogi op papier aanbieden. Een overzicht van ons assortiment krijg je enkel in onze webshop. 

Bij registratie in onze webshop kun je je ook abonneren op onze gratis nieuwsbrief. Zo krijg je regelmatig de beste aanbiedingen en productnieuws per e-mail. 
 
Wil je je afmelden voor de nieuwsbrief? Klik dan op de link onderaan de nieuwsbrief en voer op de volgende pagina je e-mailadres in. Bevestig je afmelding door op de knop ‘Verwijderen’ te klikken. 

Hier vind je de belangrijkste contactadressen.

​

CLS Healthcare BV. 
Maziestraat 22A 
2514 GT Den Haag 

Telefoon: 070-3600248 
E-mail: [email protected] 

Onze mailsupport is op werkdagen bereikbaar tussen tussen 09:00 en 17:00 uur via [email protected]. Als er doorverwezen moet worden naar een specifieke afdeling, word je daarover geïnformeerd. 
 
De behandeling door onze gespecialiseerde afdelingen neemt wat meer tijd in beslag. We hopen op je begrip en geduld hiervoor. Meestal kan je vraag de volgende dag al opgelost worden. 
 
Zorg bij vragen dat je het juiste e-mailadres of postadres gebruikt. Deze informatie vind je ook onder 'Contactadressen'. 
 
Geef ons ook je klant- en factuurnummer door, zodat we je snel kunnen herkennen en helpen. 
 
Neem per e-mail contact met ons op en controleer je spaminstellingen of kijk regelmatig in je spambox om te voorkomen dat onze antwoorden per ongeluk worden gefilterd.  

Onder 'Inloggen' kun je je persoonlijke gegevens bekijken en indien nodig aanpassen. 

Je klantnummer staat op de orderbevestigingen en facturen vermeld. Kun je er niet meer bij, dan kun je deze opvragen via je account. 
 
Klik in onze shop op ‘Inloggen’ en kies daar de optie: 

‘Ben je al klant en ben je je klantnummer vergeten? Klik hier’ 
 
Op de volgende pagina voer je het e-mailadres in waarmee je je bij Willie hebt geregistreerd. Je ontvangt dan een e-mail met de gewenste informatie. 

Als je je wachtwoord niet meer hebt, klik dan in op 'Inloggen' en kies daar de optie: 
 
'Ben je al klant en ben je je wachtwoord vergeten? Klik hier’ 
 
Op de volgende pagina voer je het e-mailadres in waarmee je je in onze online winkel hebt geregistreerd. Je ontvangt dan een e-mail met de benodigde gegevens. 
Via de link in die e-mail kun je een nieuw wachtwoord instellen. Dit is nodig voor de veiligheid. Zorg dat de link volledig in de browser wordt overgenomen. Voeg deze indien nodig zelf handmatig toe. 
 
Let erop dat je nieuwe wachtwoord minimaal 6 tekens moet bevatten, waaronder minstens één speciaal teken, één letter en één cijfer. 
 
Om je wachtwoord zo veilig mogelijk te maken, gebruik geen: 

• delen van je e-mailadres 

• woorden zoals "wachtwoord", "password" etc. 

• toetsenreeksen zoals “123”, “abc” etc. 

Bij 'Inloggen' in onze online shop kun je je eerdere bestellingen bekijken. Daar heb je ook de mogelijkheid om de box van een oude bestelling te herstellen voor een nieuwe order. 

Voor vragen buiten onze FAQ of suggesties, kun je mailen naar onze klantenservice: [email protected]. Stuur je factuurnummer, klantnummer en eventuele eerdere e-mailuitwisselingen mee, zodat we je sneller kunnen helpen. 
 
Deze afdeling is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur. Zonder eerdergenoemde gegevens kunnen we helaas geen uitspraken doen over je bestelling. 

We zijn uiteraard ook telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur op 070 3600248. Het kan zijn dat we door drukte je oproep niet meteen kunnen beantwoorden. 
 
Probeer het dan later nog een keer of stuur een e-mail met je factuurnummer, klantnummer en eventuele eerdere e-mailuitwisselingen naar onze e-mailondersteuning op [email protected] 
 
Deze afdeling is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur. Zonder de eerdergenoemde gegevens kunnen we helaas geen uitspraken doen over je bestelling.

Levering is alleen mogelijk in Nederland en België. Ons shopsysteem ondersteunt geen andere adressen. Je kunt echter gerust bestellen via een Nederlands of Belgisch contactadres en bankrekening. Let op, de ontvanger van de goederen moet in Nederland of België gevestigd zijn.

De factuur wordt per e-mail naar je verzonden door onze betalingsaanbieder Klarna en niet meer fysiek bij het pakket geleverd. 

Normaal gesproken hebben we alle artikelen uit ons assortiment constant op voorraad. De leverdatuminformatie vind je in de artikelbeschrijving. 
Uiteraard krijg je per e-mail bericht als er vertragingen zijn in de levering van de artikelen. 
 
Let op: producten, of ze nu op voorraad zijn of niet, worden altijd direct en op één factuur gefactureerd in verband met verwerking. 

Je kunt alle artikelen eenvoudig en snel via onze online shop bestellen. 
 
In onze online shop plaats je de gewenste artikelen eenvoudig in je winkelwagen door te klikken op de knop 'In winkelwagen' of 'Maat selecteren'. Kies ook de gewenste hoeveelheid. Je kunt later het aantal stuks aanpassen bij 'Winkelwagen'. Je kunt via deze optie ook artikelen uit je virtuele winkelwagen verwijderen. 
 
Klik op 'Verder winkelen' in je winkelwagen om verder te shoppen of op 'Afrekenen' om je aankoop af te ronden. Ben je al klant? Voer dan onder 'Afrekenen' je e-mailadres of klantnummer in en het wachtwoord dat je bij de registratie hebt ingesteld om door te gaan. 
 
Ben je nog geen klant? Dan kun je je registreren onder 'Afrekenen'. Vul het registratieformulier zorgvuldig in. Je ontvangt dan je persoonlijke klantnummer. Dit wordt per e-mail naar je verzonden. 
 
Ga vervolgens verder met het bestelproces. Je wordt stap voor stap door het bestelproces geleid. Als je een kortingscode hebt, kun je die invoeren voordat je je bestelling afrondt. Je ontvangt direct een bevestigingsmail van je bestelling. Als je bij de registratie een account maakt, wordt je bestelling ook onder 'Inloggen' getoond. 
 
De levering van de door jou bestelde goederen vindt uitsluitend plaats via DHL. Je kunt je pakket ook laten afleveren bij een DHL-pakketpunt. 
 
Zodra je pakket bij de verzender is afgeleverd, ontvang je automatisch een bevestigingsmail met alle relevante informatie. Zo kun je altijd gratis de voortgang van je pakket volgen via het verzendinformatiesysteem van DHL (www.dhl.com/nl). 
 
Het kan zijn dat je pakketnummer pas twee dagen na verzending bekend is in het systeem van DHL en pas dan te traceren is. 
 
Als een artikel niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het eenvoudig retourneren: na de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen bieden we je een extra geld-terug-garantie van 365 dagen. Let goed op de speciale informatie onder het kopje 'Geld-terug-garantie'. De geld-terug-garantie is niet bedoeld als uitbreiding van het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand. Er gelden speciale voorwaarden voor het gebruik van deze garantie. 
 
Helaas kunnen we bestellingen via e-mail, brief of telefoon niet verwerken. Individuele aanbiedingen zijn ook niet mogelijk. 

Je ontvangt direct een bevestigingsmail van je bestelling. Als je een klantaccount hebt, vind je je bestelling ook terug onder 'Inloggen'. 

Als je een klantaccount hebt, kun je eenvoudig de actuele status van je bestelling bekijken onder 'Inloggen'. Daar vind je ook de actuele beschikbaarheid van de bestelde artikelen. 
 
Het is mogelijk dat artikelen in je bestelling later uitverkocht raken. Artikelen die je daadwerkelijk besteld hebt, worden uiteraard wel geleverd. Als de artikelen beschikbaar waren op het moment van bestellen, zijn ze voor jou gereserveerd en maken ze geen deel uit van de algemene voorraad. 

Neem contact op met onze support via [email protected] om je bestelling te annuleren. Vermeld hierbij je klantnummer en het bijbehorende factuurnummer. 
 
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is geannuleerd. Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze niet in verwerking is. Als je een klantaccount hebt, kun je de actuele status van je bestelling bekijken onder 'Inloggen'. 
 
Je recht op herroepingsrecht en garantieclaims blijven natuurlijk ongewijzigd door de mogelijkheid tot annuleren. 

Om logistieke redenen kan een bestelling achteraf niet worden aangevuld of gewijzigd wat betreft de samenstelling van artikelen. Het samenvoegen van bestellingen is ook niet mogelijk. 
 
Het afleveradres kan later echter wel worden aangepast, zolang de bestelling nog niet in verwerking is. Als je een klantaccount hebt, kun je de actuele status van je bestelling bekijken onder 'Inloggen'. Houd er rekening mee dat de factuur altijd bij de artikelen zit. 
 
Mede dankzij onze geautomatiseerde orderverwerking kunnen we onze prijzen zo laag houden, maar daardoor kunnen we slechts beperkt wijzigingen aanbrengen. 

Als je een klantaccount hebt, kun je onder 'Inloggen' je eerdere bestellingen bij Willie bekijken. Daar kun je ook de winkelwagen van een oude bestelling aanpassen om een nieuwe bestelling te plaatsen. 

Alle artikelen in ons assortiment die te bestellen zijn, staan in onze webshop. Als het gewenste artikel of apparaat niet vermeld staat, raden we aan onze webshop later nog eens te bezoeken. Ons aanbod wordt continu uitgebreid en geüpdatet.

Artikelen die je vóór 14:00 uur bestelt, worden binnen 2-4 werkdagen geleverd. Je pakket wordt als verzekerd pakket verzonden via “DHL”.

Bij de overdracht aan de pakketdienst ontvang je automatisch een bevestigingsmail met alle relevante pakketgegevens, zodat je de status van je pakket op elk gewenst moment gratis kunt volgen.

Deelleveringen zijn helaas niet mogelijk. Om logistieke redenen kan een bestelling achteraf niet worden aangevuld of gewijzigd wat betreft de artikelsamenstelling. 

Zodra je pakket verzonden wordt, ontvang je automatisch een e-mail met alle relevante pakketgegevens. Je kunt de voortgang van je pakket op elk moment kosteloos volgen via het track-&-trace-systeem van DHL (www.dhl.com/nl). 

Binnenkomende bestellingen worden automatisch verwerkt om zo snel mogelijk je pakket te leveren. Om logistieke redenen is verzending op een specifieke datum helaas niet mogelijk. 

Bij het plaatsen van je bestelling kun je een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres. Je kunt je bestelling ook laten bezorgen bij een DHL-pakketpunt. 
 
Een adreswijziging is mogelijk zolang je bestelling nog niet in verwerking is. Als je een klantaccount hebt, kun je de actuele status van je bestelling bekijken onder 'Inloggen'. Op die plek kun je het afleveradres aanpassen.

Vergeet niet dat de factuur altijd bij de bestelling zit.

Wij verzenden uitsluitend met DHL. Je kunt je bestelling ook bij een pakketpunt laten afleveren. Het dichtstbijzijnde pakketpunt kun je vinden op de website van DHL (www.dhl.com/nl). 

De koerier probeert een pakket af te leveren en zal je een bericht sturen als dat niet lukt, zodat je het pakket bij een pakketpunt kunt ophalen. 

Controleer eerst of de levering echt niet klopt. Vergelijk het artikelnummer op de doos met dat op de factuur. 

Let op: De onderstaande informatie is bedoeld om je te helpen bij het beantwoorden van eventuele vragen. Elke aanvraag of melding die je doet, wordt altijd individueel beoordeeld, los van wat hieronder staat. De onderstaande tekst is niet juridisch bindend en vormt geen onderdeel van je overeenkomst met ons. In het zeldzame geval van een foute levering vragen we om je begrip en bieden we onze excuses aan voor het ongemak. 

Stuur de producten indien mogelijk in de originele verpakking naar ons terug ), inclusief een kopie van de factuur en een ingevuld retourformulier met een vermelding van RUILEN ONDER GARANTIE. De verzendkosten die je maakt voor voor het terugsturen vergoeden we achteraf. 

Stuur je retourzending naar: 
 
B+S GmbH Logistiek en Diensten 
Terminal 2 Retourenontvangst 
Triple A Sales GmbH 
Fuggerstraße 17 
33689 Bielefeld 
 
We verwijzen je hierbij ook graag naar de informatie op onze website onder ‘Service’ - ‘Garantieverklaring’. Daar leggen we je rechten onder de garantie nog eens uit.  

We sturen je vervolgens meteen het juiste product toe. Uiteraard nemen wij de verzendkosten van de vervangende levering voor onze rekening. Als je producten wilt retourneren, heb je een retourformulier nodig dat je bij de bestelling voegt. Het formulier kun je hier direct downloaden en printen. 
Vermeld ook je bankgegevens op ons retourformulier, zodat we de verzendkosten kunnen vergoeden. 
 
Kies bij het retourneren van defecte producten, indien mogelijk, voor de goedkoopste verzendmethode. Zo voorkomen we samen onnodig hoge verzendkosten. 

We vragen je vriendelijk om geen zendingen ongefrankeerd retour te sturen. Het verwerken van dit soort retouren kost ons extra tijd en leidt tot onnodige kosten, die in de meeste gevallen eenvoudig te voorkomen zijn. 

Om onnodige kosten en moeite te besparen — voor jou én voor ons — vragen we je ook om geen automatische incasso terug te draaien. Doe je dat toch, dan behouden we ons het recht voor om de daarbij ontstane kosten bij je in rekening te brengen. 

Bij Willie heb je 10 jaar garantie op alle artikelen.  

Voordat een product aan ons assortiment wordt toegevoegd, controleert onze kwaliteitscontrole de productmonsters op kwaliteit, veiligheid, functionaliteit, ontwerp, verpakkingskwaliteit en naleving van relevante richtlijnen in Nederland, België, Duitsland en Europa. 
 
Pas na een positief testresultaat bestellen we bij de leverancier. Tijdens het transport voeren onze experts extra steekproeven uit. Daarna bieden we het product aan in ons assortiment. 
 
Daarom kan Willie vol vertrouwen 10 jaar garantie bieden op alle artikelen. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden. Condooms, glijmiddelen, massageolie, oplaadkabels, afrodisiaca en promotieartikelen zijn uitgesloten van de garantie.

Controleer eerst of er daadwerkelijk sprake is van een defect. Kijk daarbij naar eventuele aanwijzingen op de verpakking van het artikel en raadpleeg het onderdeel ‘Productvragen’ in deze FAQ-sectie.  
 
In het uitzonderlijke geval van een defect bieden wij onze oprechte excuses aan voor het ongemak! 
 
Stuur je product(en) eerst op eigen kosten naar ons op (we vergoeden deze uiteraard), inclusief een kopie van de factuur, je bankgegevens en een ingevuld retourformulier met vermelding van GARANTIEWISSELING. Stuur je retourzending naar: 
 
B+S GmbH Logistics en Services 
Terminal 2 Retouracceptatie 
Triple A Sales GmbH 
Fuggerstraße 17 
33689 Bielefeld 
 
Bekijk ook de informatie op onze website onder "Informatie" - "Garantieverklaring". We sturen je dan direct een foutloos product toe. Uiteraard nemen wij ook de verzendkosten voor de vervangende levering voor onze rekening. 
 
Vermeld je bankgegevens op onze retourbon, zodat wij de gemaakte verzendkosten kunnen terugbetalen. Kies de voordeligste passende verzendmethode. 
 
We verzoeken je vriendelijk om geen ongefrankeerde retourzendingen te versturen. Het verwerken van dit soort zendingen brengt voor ons extra werk en kosten met zich mee. 
We behouden ons het recht voor om kosten die boven de normale retourkosten uitstijgen, bij je in rekening te brengen als het gaat om gratis retourneren. 
 

Om administratieve redenen is een retourzending noodzakelijk, zodat onze serviceafdeling het artikel kan controleren en registreren. Zonder deze controle is het helaas niet mogelijk om je klacht correct af te handelen. We vragen hiervoor je begrip en bedanken je voor je medewerking. 
 
Om onnodige kosten en moeite te vermijden, zowel voor jou als voor ons, vragen we je geen automatische incasso’s terug te draaien. Mocht je dit toch doen, dan behouden we ons het recht voor om de daarbij ontstane kosten bij je in rekening te brengen. 
 
Let op: naast de verleende garantie blijven ook de wettelijke garantierechten gelden. 
 
Condooms, glijmiddelen, massageolie, oplaadkabels, afrodisiaca en promotionele producten vallen buiten de garantie. Let op onze algemene voorwaarden. 
 
De informatie in dit hoofdstuk heeft uitsluitend betrekking op de uitoefening van de verleende garantie. Je bent natuurlijk vrij om bij het uitoefenen van je herroepingsrecht af te wijken van deze aanbevelingen. 

Bij Willie willen we altijd de verwachtingen van onze klanten overtreffen. Daarom krijg je, naast het wettelijk verplichte herroepingsrecht van 14 dagen, een 365 dagen geld-terug-garantie op alle ongebruikte artikelen. Wegens hygiëne wordt het openen van een verzegeld artikel als gebruik beschouwd. 
 
Je kunt je aankoop binnen 14 dagen herroepen volgens de wettelijke bepalingen (zie onze herroepingsinformatie). Daarna heb je nog 365 dagen de tijd om zonder opgaaf van reden gebruik te maken van onze geld-terug-garantie, door ons schriftelijk te informeren (bijv. per e-mail of brief) of door het artikel naar ons terug te sturen. 

Deze extra retourtermijn van 365 dagen gaat in na de wettelijke herroepingstermijn. Om hier gebruik van te maken, volstaat het om binnen deze termijn je herroeping te versturen of het artikel op tijd te retrourneren.  

Houd er rekening mee dat je bij gebruik van onze geld-terug-garantie de verzendkosten voor het retourneren zelf betaalt. Stuur de artikelen op eigen kosten retour, inclusief een kopie van de factuur, je bankgegevens (zodat we je het aankoopbedrag snel kunnen terugstorten) en een korte vermelding dat het om een geld-terug-verzoek gaat, naar: 
 
B+S GmbH Logistics en Services 
Terminal 2 Retouracceptatie 
Triple A Sales GmbH 
Fuggerstraße 17 
33689 Bielefeld 
 
Voor verdere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice. Deze is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 09:00 en 17:00 uur via [email protected] of 070 3600248. 

De informatie in dit gedeelte heeft uitsluitend betrekking op het gebruik van onze geld-terug-garantie. Uiteraard ben je vrij om – wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht – hiervan af te wijken. 

Omruilen van artikelen (bijvoorbeeld voor een andere kleur) is administratieve redenen helaas niet mogelijk. Mocht je een artikel niet nodig hebben of niet kunnen gebruiken, dan kan je het retourneren voor terugbetaling. Bekijk daarvoor de informatie onder het kopje ‘Retourneren / Geld-terug-garantie’. Bestel het gewenste artikel via onze webshop. 

Je kan je persoonlijke gegevens bekijken en indien nodig wijzigen via 'Service' - 'Partnerprogramma' - 'Beheer'. 

Je partner-ID staat op de registratiebevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Heb je daar geen toegang meer toe, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of 070 3600248. 

Als je je wachtwoord vergeten bent, ga je in onze webshop naar 'Service' - 'Partnerprogramma' - 'Beheer' en selecteer je de optie:  
 
'Ben je je partnerwachtwoord vergeten? Klik dan hier: Partnerwachtwoord aanvragen.'  
 
Vul op de volgende pagina het e-mailadres in waarmee je je voor ons partnerprogramma hebt geregistreerd, evenals je partner-ID. Je ontvangt dan een e-mail met de gewenste informatie. 

Wij bieden je de mogelijkheid om statistieken te bekijken via ons partnerprogramma. Als geregistreerde partner klik je op "Service" - "Partnerprogramma" - "Beheer". 

Zorg er ook voor dat je voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor deelname aan het partnerprogramma. Daaronder valt ook dat je altijd per e-mail bereikbaar bent en dat eventuele instructies die we je sturen snel worden opgevolgd. 

Let er bij het invoeren van je inloggegevens op dat er geen spaties voor of na de tekst staan. Dit gebeurt vaak als klantgegevens gekopieerd worden in plaats van handmatig ingevoerd. Voer het wachtwoord en het klantnummer of e-mailadres eenmalig handmatig in. 
 
Houd er rekening mee dat het wachtwoord minimaal zes tekens lang moet zijn en minstens één speciaal teken, één letter en één cijfer moet bevatten. 
 
Soms is het nodig om bestaande cookies te verwijderen voordat je de volgende keer inlogt of een bestelling plaatst. Dit doe je via de instellingen van je internetbrowser (zoals 'Internet Explorer', ‘Google Chrome’ of 'Firefox'), meestal onder 'Privacy'. Controleer ook of je browser cookies accepteert. Daarnaast moet 'Java' ingeschakeld zijn. 

Als je als geregistreerde klant wilt bestellen zonder eerst in te loggen en je kunt de bestelling niet voltooien nadat je op 'Afrekenen' hebt geklikt, controleer dan eerst of je je klantgegevens correct hebt ingevuld. 
 
Zorg dat er geen spaties voor of na je wachtwoord, klantnummer of e-mailadres staan. Dit gebeurt vaak als klantgegevens gekopieerd worden in plaats van handmatig ingevoerd. Vul je wachtwoord en klantnummer of e-mailadres eenmalig handmatig in. 
 
Houd er rekening mee dat een wachtwoord minimaal 6 tekens lang moet zijn, met minstens één speciaal teken, een letter en een cijfer. Het systeem accepteert wachtwoorden tot 10 tekens. Als er meer tekens zijn ingevoerd, worden alleen de eerste 10 geaccepteerd. Dit gebeurt vaak omdat gebruikers tijdens registratie naar het toetsenbord kijken in plaats van het scherm. 
 
Lukt het niet om door te gaan naar de volgende stap na het juist invoeren van de gegevens, verwijder dan de 'cookies' via de instellingen van je browser, meestal onder 'Privacy'. Controleer ook of je browser cookies accepteert. Zorg ook dat 'Java' geactiveerd is. Herstart vervolgens je browser. 
 
Herhaal daarna de bestelprocedure. Plaats alle gewenste artikelen opnieuw in je winkelmand en klik op 'Afrekenen' om verder te gaan. 
 
Een correct ingevoerde bestelling wordt per e-mail bevestigd en verschijnt ook onder 'Inloggen'. 

Deze foutmelding ontstaat vaak door een invoerfout van de bankgegevens. Let bij het invoeren van je bankgegevens op dat je deze in de juiste velden plaatst. 
 
Zorg dat er geen incorrecte nummers, spaties of speciale tekens zijn ingevoerd. Spaties worden vaak onopgemerkt meegenomen als gegevens gekopieerd worden in plaats van handmatig ingevoerd. 
 
Je artikelen blijven voorlopig in je winkelmand. Voer je bankgegevens opnieuw in zodat de bestelling afgerond kan worden. 
 
Een correct ingevoerde bestelling wordt per e-mail bevestigd en staat ook onder 'Inloggen'. 
 
Als je vermoedt dat er een technisch probleem is, neem dan contact op met onze support via [email protected].  

Controleer eerst of er geen typefout in het e-mailadres zit. Als het juiste e-mailadres toch niet geaccepteerd wordt, kan dat aan je provider liggen. Deze kan de live verificatie van het adres, die wij om veiligheidsredenen uitvoeren, blokkeren. Gebruik in dat geval een alternatief e-mailadres, eventueel via een andere provider. 

De snelheid waarmee een pagina laadt, wordt door verschillende factoren beïnvloed. Controleer bij traag laden de status van je modem en, indien van toepassing, de sterkte van je wifi-signaal. 
 
Als andere websites wel snel laden, kan onze webshop kortstondig overbelast zijn. Bezoek onze webshop dan later nog een keer. 
 
Houd er rekening mee dat je in je browser 'Cookies' en 'Java' moet inschakelen om onze winkel goed te gebruiken. 

Als de verbinding tijdens een bestelling wegvalt, kan dit leiden tot een onvolledige registratie. Een goed ontvangen bestelling wordt per e-mail bevestigd en staat ook onder 'Inloggen' vermeld. 

De artikelen die je in je winkelwagen plaatst, worden op je computer opgeslagen als een 'cookie'. Daarom is het nodig dat je internetbrowser dit accepteert. Als je hier problemen ondervindt, is het handig om de cookies eenmalig te verwijderen via de instellingen van je internetbrowser (meestal onder 'Privacy') en na opnieuw opstarten van je browser onze webshop opnieuw te bezoeken. Plaats vervolgens de gewenste artikelen in je winkelwagen. 
 
Het plaatsen van artikelen in je winkelwagen betekent niet dat ze gereserveerd zijn. Het kan dus gebeuren dat artikelen uitverkocht raken tussen het in je winkelwagen plaatsen en het afronden van je bestelling. 

Als het invullen van je recensie niet lukt, kan er een probleem zijn met de cookies in je internetbrowser (zoals Internet Explorer, Firefox, ...). 
 
Verwijder de opgeslagen cookies eenmalig via de instellingen van je internetbrowser. Deze optie vind je meestal onder 'Privacy'. Het is ook belangrijk dat cookies door je internetbrowser geaccepteerd worden. 
 
Probeer het beoordelingsproces opnieuw. Zorg dat bij elk beoordeeld artikel het juiste vinkje aangezet is. 

Je kunt je vouchercodes inwisselen door op 'Afrekenen' in je winkelwagen te klikken en de bestelprocedure te volgen. Het invoerveld vind je bij de laatste stap van het bestelproces. 
 
Per bestelling kun je slechts één code inwisselen. Als je meerdere codes hebt ingevoerd, wordt de eerste code meegenomen. Houd er rekening mee dat vouchercodes alleen binnen de aangegeven periode ingewisseld kunnen worden en niet met andere acties kunnen worden gecombineerd. 
 
Zorg ervoor dat je de vouchercode nauwkeurig invoert. Er mogen ook geen spaties voor of na de code staan. Deze fout treedt vaak op als de code niet handmatig wordt ingevoerd, maar maar via kopiëren-plakken. 
 
Voordat je de bestelling afrondt, wordt de geaccepteerde vouchercode samen met de artikelen in je winkelwagen weergegeven. Controleer deze lijst en rond dan je bestelling af. Een vouchercode kan niet achteraf worden toegepast. 

Om optimaal gebruik te maken van alle onderdelen van onze webshop, moet het gebruik van zogenaamde "cookies" worden toegestaan. Dit schakel je in via de instellingen van jouw internetbrowser, zoals Internet Explorer of Firefox. Afhankelijk van de internetbrowser en versie kunnen de benodigde stappen en namen van de menu-items variëren. Je kunt echter de volgende voorbeelden als leidraad gebruiken: 
 
Extra -> Instellingen -> Privacy -> Cookies accepteren 
Extra -> Internetopties -> Privacy -> Geavanceerd -> Cookies accepteren 
 
Meer informatie over "cookies" vind je ook in onze online shop onder "Privacybeleid" -> "5. Gebruiken wij cookies?" 

Erotische speeltjes, seksspeeltjes of sextoys zijn artikelen die dienen voor seksuele stimulatie. We onderscheiden de volgende hoofdgroepen, zodat je eenvoudig de gewenste artikelen kunt vinden: 

• Vibrators 

• Dildo's 

• Toys voor haar 

• Toys voor hem 

• Toys voor koppels 

 
Bij bijna elk product vind je ook klantrecensies, die je kunnen helpen bij het kiezen van de juiste toy. 

Een vibrator is een soort sextoy die verkrijgbaar in verschillende vormen, kleuren en materialen. Vibrators lijken vaak op een penis en trillen. De trillingen kunnen meestal op verschillende standen worden gezet. Sommige vibrators hebben elementen om tegelijk met vaginale stimulatie de clitoris of anus te stimuleren. Vibrators kunnen ook gebruikt worden om andere erogene zones, zoals de clitoris, borsten en tepels, te masseren of te prikkelen. Speciaal voor deze doeleinden zijn oplegvibrators ontwikkeld.  
 

Bij bijna elk product vind je ook klantrecensies, die je kunnen helpen bij het kiezen van de juiste toy. 

Dildo's worden al sinds de oudheid gebruikt voor seksuele stimulatie. Ze zijn vaak gemodelleerd naar een penis en kunnen niet vibreren. Dildo's zijn verkrijgbaar in diverse vormen, kleuren en materialen 
 
Bij bijna elk product vind je ook klantrecensies, die je kunnen helpen bij het kiezen van het juiste toy. 

Dit zijn toys speciaal ontworpen voor mannen. Denk aan masturbators, cockringen, sekspoppen, penispompen en penishulzen. 
 
Sekspoppen zijn realistische replica's van een vrouwenlichaam, vaak voorzien van drie openingen (mond, vagina en anus). Ze zijn verkrijgbaar in zowel opblaasbare als vaste vorm. 
 
Realistische replica's van de mond, vagina of anale zone noemen we masturbators. Met hun huidachtige materiaal en optionele trillingen bieden ze stimulatie voor de penis. 
 
Vacuümpompen, bestemd als erectiemiddelen, worden vaak over de penis geplaatst. Het gecreëerde vacuüm verbetert de bloedcirculatie en kan de potentie aanzienlijk verhogen. 
 
Ringen en penishulzen worden strak om de penis geplaatst en vervullen diverse functies. Door bloedopslag in de penis wordt een langdurigere erectie mogelijk. Sommige cockringen zijn daarnaast voorzien van een extra element dat tijdens geslachtsgemeenschap ook de clitoris kan stimuleren. Daarnaast kunnen deze items visueel het genot vergroten. 
 
Bij bijna elk product vind je ook klantrecensies, die je kunnen helpen bij het kiezen van de juiste toy. 

In deze categorie ontdek je erotische toys speciaal voor vrouwen. Denk aan Butterfly Vibrators, tepelpompen, vaginaballen of bijvoorbeeld oplegvibrators. 
 
Een Butterfly Vibrator is een variant van een oplegvibrator. Meestal wordt deze (met bandjes) vastgemaakt en rust deze op de clitoris. Butterfly Vibrators zijn er in allerlei vormen en kleuren. 
 
Vaginaballen zijn vaak twee of meer bolletjes die (meestal) aan elkaar verbonden zijn. Door beweging en wrijving bieden ze vaginale stimulatie. Veel ervan hebben een speciaal mechanisme dat bij beweging vibraties veroorzaakt. 
 
Pompen zijn in twee groepen te verdelen. Allereerst zijn er borstpompen. Deze worden op de borsten geplaatst en creëren een vacuüm dat de doorbloeding verbetert en de borsten vergroot. De tweede groep betreft vaginapompen. Deze worden op de vagina geplaatst en creëren daar een vacuüm, wat de bloedcirculatie stimuleert en de gevoeligheid verhoogt. 
 
In de sectie "oplegvibrators" vind je diverse items die door vibraties voor stimulatie zorgen. Hierbij gaat het vooral om vibrerende eitjes (met draadloze bediening) of oplegvibrators. 
 
Bij bijna elk product vind je ook klantrecensies, die je kunnen helpen bij het kiezen van de juiste toy. 

Hier vind je toys die voor onvergetelijke momenten samen zorgen, zoals Bondage-artikelen voor bondage spellen. Ook vind je hier seksschommels en "strap-on (voorbind)"-artikelen. 
 
Bij bijna elk product vind je ook klantrecensies, die je kunnen helpen bij het kiezen van de juiste toy. 

De volume van een seksspeeltje hangt af van verschillende factoren. Ten eerste van het aantal motoren (zo heeft een standaard vibrator vaak minder motoren dan een vibrator met extra clitorisstimulatie), maar ook de gekozen stand of intensiteit en vooral het materiaal. Zo dempt een stevige buitenlaag van bijvoorbeeld siliconen het geluid beter dan speeltjes die volledig uit hard plastic bestaan. Helemaal stil zijn speeltjes met een motortje helaas nooit — een beetje geluid hoort erbij. 
 
Bij bijna elk product vind je ook klantrecensies, die je kunnen helpen bij het kiezen van de juiste toy. 

Onthoud dat toys bedoeld zijn voor gebruik in of rond de geslachtsdelen. Het is belangrijk deze gevoelige zone te beschermen tegen infecties en soa's. Als je onderstaande eenvoudige richtlijnen volgt, zijn seksspeeltjes een veilige en aantrekkelijke verrijking van je seksleven. 
 
Reinig en droog je erotische speeltjes na elk gebruik. Je kunt hiervoor bijvoorbeeld onze speciale toycleaner gebruiken, beschikbaar in webshop onder 'Accessoires' of 'Desinfectiemiddelen'. Gebruik je het speeltje samen met een sekspartner? 
Dan gelden dezelfde hygiëneregels als bij gewone seks. Heb je seks met iemand die niet je vaste partner is, gebruik dan een condoom om je speeltje of reinig het grondig na gebruik, zeker als je wisselt van partner. 
 
Voor optimaal genot raden we aan om altijd aan om glijmiddel te gebuiken. Dat maakt het gebruik prettiger en zorgt voor extra stimulatie. Bij anaal gebruik is glijmiddel essentieel. In onze webshop vind je onder ‘Accessoires’ of in de categorie ‘Drogisterij’ een ruim aanbod glijmiddelen die veilig te gebruiken zijn met onze toys. Gebruik geen producten zoals babyolie of vaseline: deze kunnen zowel je speeltje als condoom aantasten of beschadigen. 
 
Bewaar je speeltjes in principe altijd gescheiden van elkaar. Als je toys van verschillende materialen samen bewaart, kunnen ze elkaar beschadigen of aantasten. Dit geldt ook voor siliconen toys bij elkaar. Toys van gelei kun je wel bij andere gelei-artikelen bewaren. 

Gebruik onze opbergzakjes om je speeltjes veilig in te bewaren of leg simpelweg een zachte doek tussen de speeltjes. 
 
Hier zijn de belangrijkste tips voor het veilig en plezierig gebruiken van seksspeeltjes samengevat: 

• Maak je speeltjes altijd schoon na gebruik en droog ze goed af. 

• Zorg ervoor dat het batterijvak niet in aanraking komt met water en dompel de toy niet helemaal onder, tenzij specifiek vermeld dat de toy waterdicht is. 

• Gebruik glijmiddel voor optimaal genot. Gebruik geen babyolie, vaseline of vergelijkbare producten! 

• Bewaar seksspeeltjes van siliconen én verschillende materialen apart. 

• Gebruik condooms om je speeltjes als je je sekspartner wisselt of deelt. 

Condooms die verkeerd bewaard worden of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, kunnen beschadigd raken. Vaak zijn deze beschadigingen onzichtbaar, waardoor het condoom virussen of sperma kan doorlaten. 

Zonlicht, hitte, kou en wrijving (bijvoorbeeld in de auto, portemonnee of broekzak) kunnen schade veroorzaken. 
 
Lange of scherpe nagels kunnen het condoom ook beschadigen. Dit gebeurt meestal bij het uitrollen of het openen van de verpakking. Maar het kan ook gebeuren als je tijdens het vrijen de genitaliën met je vingers stimuleert. 
 

Zorg er bij het omdoen van een condoom voor dat je het reservoir aan de bovenkant dichtknijpt. Doe je dat niet, dan komt er lucht in of wordt het condoom te ver uitgerold. 
Hierdoor komt het condoom onder spanning te staan waardoor het kan scheuren. 
 
Ook als het condoom niet de juiste maat heeft, kan er spanning ontstaan. Het kan zowel te groot als te klein zijn en daardoor lekken of scheuren. 
 
Oliehoudende glijmiddelen (zoals bodylotion, massageolie, babyolie, vaseline, boter of bepaalde medicijnen, zoals vaginale zetpillen), kunnen het materiaal beschadigen. Het condoom is daardoor niet meer betrouwbaar. Op de verpakking of in de bijsluiter van het glijmiddel staat meestal informatie over gebruik in combinatie met condooms. 

Glijmiddelen op water- en siliconenbasis zijn wel veilig te gebruiken. We raden deze producten aan voor optimaal genot. 

We bieden veel lingerie aan in de maten S-L en grotere maten. Dankzij hoogwaardige stretchstoffen en slimme ontwerpen passen "one size-artikelen" zich perfect aan je lichaamsvorm aan. Daarom is er bij deze lingerie geen sprake van verschillende maten. Alle normale maten (S-L) worden met "one size" gedekt. 
 
Ben je geïnteresseerd in grotere maten dan S-L, kijk dan eens in onze sectie 'Grotere maten'. 

De term "ouvert" wordt vaak in verband gebracht met "catsuits" of "bodystockings". Dit zijn strakke overalls. Als er "ouvert" bij staat, betekent dit dat het kruis open is. 

Wij bieden vingerringen aan die je makkelijk kunt aanpassen aan je vingers. Dankzij de hoogwaardige techniek wordt voorkomen dat de huid wordt bekneld, wat vaak voorkomt bij mindere producten. 

Onze sieraden voldoen aan de strengste kwaliteitsnormen. De door ons aangeboden artikelen worden steekproefsgewijs getest door een erkend instituut volgens de normen van DIN EN 1811 voor nikkelgehaltes. 

Deze FAQ-sectie is zorgvuldig samengesteld, zodat je snel uitgebreide antwoorden op veelgestelde vragen kunt vinden. Hoewel we regelmatig updates doen, kunnen er soms fouten insluipen. Bedankt voor je begrip.